La fidélisation débute quand ?

Après la signature du devis, du contrat… La prestation réalisée, que devient la relation ?

24 août 2026 par

chatagnier mallaury

L'expérience client

La vente doit être l'occasion de faire vivre une expérience client optimale, d'accompagner, conseiller et guider, et à l'issue le client doit être satisfait tout au long du processus de vente. Mais ensuite, cette expérience ne doit pas s'arrêter net ! Il faut être en capacité d'engager le client dans une relation.

On connaît tous des couples qui au cours des années se sont essoufflés par la routine, les habitudes et le fait de prendre l'autre pour acquis.

Pourquoi faire différemment si ce qu'on fait fonctionne déjà ? Prendre pour acquis veut dire qu'on pense sincèrement que l'autre est là et restera là car c'est comme ça !

Mais c'est un point de vue qui conduit dès le début la relation à sa perte ! Ne jamais prendre pour acquis ! La relation client c'est comme un couple, il faut faire vivre la flamme, surprendre, être présent. Au cours des dernières années, nous avons vu un tournant de la gestion de la relation client avec une digitalisation qui a été mise au-devant de la scène.

La relation client

Ces nouvelles méthodes se sont adaptées aux modes de consommation : le phénomène Amazon avec le besoin d'avoir tout, tout de suite. Les agents IA qui aident à résoudre les problèmes, les services spécialisés dans l'après-vente, les relances mails automatiques…

Mais est-ce que cela engage vraiment le client dans une relation ? 🤷

Cela lui donne-t-il envie de vous recommander ou d'acheter à nouveau ? Afin d'engager le client, il faut une stratégie en amont adaptée à la cible.

Combien de contacts avoir avec votre client après la vente ?
Sur quels canaux le contacter (face à face, téléphone, SMS, mail, LinkedIn, courrier…) ?
Comment personnaliser l'approche ?
Combien de fois actualiser le CRM ?

Les clients sont les meilleurs vendeurs ! Ils ont un réseau, des connaissances vers qui ils peuvent faire des recommandations, ils ont un capital de persuasion envers les autres puisqu'ils ont vécu l'expérience d'achat, ils ont une connaissance de la marque, des produits et services, mais ils sont aussi source de créativité pour l'entreprise, ils sont force de proposition, demandeurs de nouveauté.